| No. |
発生日時 |
主な内容 |
対応・考察 |
| 1 |
2002/12/2 |
面会の方が来苑されたのでお客様にベッドより離床していただき誘導する。その際、医務診察の順番がきたとの事で先に診察を受ける事となる。しかし面会の連絡が不充分だった為に診察後にベッドに臥床し休まれてしまった。その結果、面会の方を長時間お待たせすることになってしまった。 |
面会の方にお待ち頂く理由を十分に説明を行う。また、担当者がご面会の誘導を責任をもって行う事を徹底する。 |
| 2 |
2002/12/13 |
シーツ交換の時、部屋の窓を開けるのは理解できるが、そのままに放置されることがある。場合によっては昼食後に居室に戻るとまだ開けっぱなしになっていることがある。季節も寒いので考えて欲しい。また、窓を開けると寒くなるので、仕方なく早めに食堂前に集まりがちになるが、すると「まだ昼食には早い」と邪魔者扱いされる。 |
シーツ交換後は気候に応じた換気の対応をする事。寒い時期は必ず窓閉めを確認し、お客様にシーツ交換が終えたことの連絡を行う事。また、食事時間外にお客様が食堂前に来られた際の対応についても、不快感につながらない様に対応する事とする。 |
| 3 |
2002/12/15 |
物品購入の件でご家族へ連絡した所「もう退院したのですか？」と話される。退院の連絡ができておらず、ご家族に迷惑をかけてしまった。 |
ご家族へのご連絡は入退院当日に行っているが、部署間の連絡ミスが原因と思われる。今後このような事がない様に連絡は確実に行う事とする。 |
| 4 |
2002/12/21 |
カーテンが破れている、寒いので取替えて欲しい。 |
予備のカーテンと取替える。今後はお客様の生活に支障を来さぬ様、点検と早めの改善を心がけることとする。 |
| 5 |
2002/12/23 |
同室のA様が他の人の物を触ったり引出しを開けたりして嫌だ |
同様の苦情が他のお客様から聞かれている。A様と対話を持ち居室移動を行い様子を見ることとする。 |
